Tipos de clientes

Este curso explora cuatro tipologías comunes de comportamiento en los clientes y algunas maneras de gestionarlo de manera constructiva. Se incluyen diferentes ambientes laborales: oficina, venta directa y hostelería.

Al final del curso los alumnos deben ser capaces de identificar los retos que suponen determinados tipos de clientes en el trabajo, sus expectativas y las limitaciones que les impiden ofrecer un servicio excepcional al cliente, así como algunas maneras para mejorar la interacción con el cliente.

¿Qué aprenderás?

• Los tipos más frecuentes de clientes problemáticos.
• Cómo reconducir las situaciones de venta con estos clientes.

Contenidos del curso

1. Sobre este curso
2. Don Maleducado
3. Doña Arrogante
4. Don Charlatán
5. Doña Exigente
6. Resumen