Pills | Video Arts
La primera impresión
General information
Languages: Spanish, English
Estimated study time: 15 min
Publication date: May 2021
Method of delivery: learningCloud sprint, SCORM, xAPI
Status: Available
Este curso analiza el poder de las primeras impresiones, y cómo evitar conductas y actitudes negativas en la atención al cliente. Estudiaremos el arte de adoptar la actitud adecuada, así como la capacidad de dejar a un lado nuestras cargas emocionales y empezar cada día con ánimo renovado. También conoceremos a los 5 monstruos de la atención al cliente y el modelo STANCO que sirve para crear una primera impresión positiva.
¿Qué aprenderás?
- Cómo librarte de las cargas emocionales antes de conocer a alguien.
- La importancia del modelo STANCO para lograr un contacto positivo con el cliente.
- Los comportamientos que debemos evitar siempre.
- La importancia del toque humano en todas nuestras relaciones con los clientes.
Contenidos del curso
- Sobre este curso
- Soltar tu carga emocional
- STANCO
- Cómo no tratar a la gente
- El toque humano
- Resumen
General information
Languages: Spanish, English
Estimated study time: 15 min
Publication date: May 2021
Method of delivery: learningCloud sprint, SCORM, xAPI
Status: Available
